دستیارهای مبتنی بر هوش مصنوعی چیستند؟

دستیارهای مبتنی بر هوش مصنوعی چطور به سازمان‌های بزرگ کمک می‌کنند که کارشون راحت‌تر بشه؟

بسیاری از صاجبان سایت ها می گویند که کاربران براحتی نمی توانند مطالب را در سایت ما پیدا کنند و این موضوع موجب ترک سریع کاربران از سایت شده است و این موضوع در بازدید سایت تاثیر منفی دارد.

سازمان‌ها، به‌ویژه آن‌هایی که وب‌سایت‌های بزرگ و پر از محتوا دارند، تحت فشار فزاینده‌ای برای ارائه تجربیات دیجیتال در سطح مصرف‌کننده هستند. بازدیدکنندگان انتظار پاسخ‌های فوری، پشتیبانی شخصی‌سازی‌شده و ناوبری آسان را دارند. در همین حال، تیم‌های داخلی با مدیریت محتوا، رعایت مقررات و گسترش پلتفرم‌ها دست و پنجه نرم می‌کنند.

این فقط یک مشکل جزئی نیست.

تنها در سال ۲۰۲۴، هزینه هر بازدید از سایت‌های شرکتی ۹٪ افزایش یافت،
مصرف محتوا ۶.۵٪ کاهش پیدا کرد.
چهل درصد از جلسات با ناراحتی کاربر پایان می‌یابند.

این ناراحتی باعث افزایش نرخ پرش، کاهش تعامل و به‌طور نامحسوس کاهش بازده سرمایه‌گذاری در بخش‌های بازاریابی، پشتیبانی و ابتکارات دیجیتال می‌شود.

چالش اینجاست: شما آمازون یا گوگل نیستید. اما بازدیدکنندگان همچنان انتظار دارند تجربه‌ای در همان سطح دریافت کنند.

همان‌طور که در هر سفری ممکن است مسیرهای مختلفی به مقصد برسند، بهبود تعامل نیز چنین است. در واقع، ما در یک پست وبلاگی دیگر شش استراتژی برای بهبود قابلیت کشف محتوا و تعامل کاربر را مورد بحث قرار داده‌ایم.

امروز درباره این موضوع صحبت می‌کنیم که چگونه دستیارهای مبتنی بر هوش مصنوعی با استفاده از روش تولید افزوده‌شده با بازیابی (RAG) که به‌طور خاص برای پلتفرم‌های CMS سازمانی مانند Sitefinity طراحی شده‌اند، می‌توانند به شما کمک کنند.(RAG) مخفف Retrieval-Augmented Generation می باشد که اطلاعات سایت مثل مقالات و فایل ها و همه چیز درون سایت را بررسی می کند و بازیابی می کنند.

برای CMSهای مختلف دستیارهای مبتنی بر هوش مصنوعی متفاوتی وجود دارد که کارهای زیادی از جمله ایجاد محتوا, نوشتن توضیحات محصول با AI و …. و ساختن چت بات درون CMS برای راحت پیدا کردن جواب سوالات کاربران از سایت, انجام می دهند.

CMS مخفف Content Management System یا سیستم مدیریت محتوا است.
CMS یک نرم‌افزار یا پلتفرم تحت وب است که به شما اجازه می‌دهد بدون نیاز به برنامه‌نویسی، یک وب‌سایت را ایجاد، مدیریت و به‌روزرسانی کنید.

دستیارهای مبتنی بر هوش مصنوعی که محتوای شما (و سازمان شما) را می‌شناسد

در این مقاله درمورد دستیار مبتنی بر هوش مصنوعی Sitefinity یا Sitefinity AI Assistant صحبت کنیم, این هوش مصنوعی مخصوص سایت هایی هست که با CMS یا سیستم مدیریت محتوای Sitefinity ساخته شده اند.

اگر سایت شما روی Sitefinity Cloud باشد، یک دستیار هوش مصنوعی جدید به شما داده می‌شود که می‌توانید آن را روی سایت‌تان فعال کنید و بازدیدکنندگان بتوانند مستقیماً داخل سایت با هوش مصنوعی حرف بزنند و جواب بگیرند.این ابزار یک چت‌بات معمولی نیست؛ یک دستیار مبتنی بر هوش مصنوعی پیشرفته است که خودش با استفاده از محتوا و داده‌های سایت شما جواب‌های دقیق می‌دهد و نیاز به مراقبت دائمی یا پشتیبانی شبانه‌روزی ندارد.

در هسته‌ی خود، از معماری RAG با مدل کوچک GPT-۴o از Azure OpenAI استفاده می‌کند تا پاسخ‌های بسیار مرتبطی بر اساس محتوای موجود CMS شما—صفحات، اسناد، فایل‌های رسانه‌ای—ارائه دهد، بدون اینکه کاربران شما را به ابزارهای شخص ثالث یا نتایج عمومی هدایت کند.

این بدان معناست که بازدیدکنندگان شما می‌توانند سوالاتی مانند «بسته چند روز بعد از سفارش پست می شود؟» یا «بلیت پارکینگ فرودگاه را گم کرده‌ام، چه کاری می توانم انجام بدهم؟» بپرسند و دستیار پاسخ‌ها را از محتوای واقعی و تأییدشده سایت شما استخراج خواهد کرد.

این روش عالی است برای کاهش اشتباهات و خلاصه‌هایی که با برند شما هماهنگ نیستند. و بهترین قسمت این است که نیازی به بازنویسی محتوا ندارد.

بیا ببینیم این در عمل در صنایع مختلف چگونه به نظر می‌رسد.

موارد استفاده واقعی: کمتر جستجو کنید، بیشتر عمل کنید

خدمات مالی

یه اتحادیه اعتباری می‌خواد فریلنسرها با محصولاتش آشنا بشن. یه نفر می‌پرسه: «بهترین روش پس‌انداز برای فریلنسرها چیه؟» دستیار هم بهش می‌گه می‌تونه از مقایسه محصولات، سوالات متداول و راهنمای قوانین استفاده کنه—همراه با لینک برای باز کردن حساب یا صحبت با مشاور.

این تعامل ساده جایگزین پنج کلیک، جستجو در سایت، جابه‌جایی به عقب و جلو و حتی پرسش از خدمات مشتری می‌شود. این کار به تیم‌های بازاریابی کمک می‌کند مسیرهای تبدیل را بهبود بخشند و به مشاوران اجازه می‌دهد بر روی مشتریان بالقوه واجد شرایط تمرکز کنند.

آموزش عالی

یک دانشجوی آینده‌نگر در حال بررسی برنامه‌های علوم داده است. به جای کلیک کردن روی ده‌ها صفحه تو در تو، درباره گزینه‌های دوره و نتایج شغلی می‌پرسد. دستیار با استفاده از کتابخانه محتوای Sitefinity، مرور کلی برنامه‌ها، نظرات فارغ‌التحصیلان و مهلت‌های ثبت‌نام را ارائه می‌دهد.

این دیگر «پشتیبانی چت» نیست؛ بلکه کشف محتوای هدایت‌شده در مقیاس است.

تولید

خریدارانی که در حال تحقیق درباره تجهیزات صنعتی هستند، می‌توانند سوالات دقیقی بپرسند، مانند: «کدام مدل‌ها از استانداردهای ISO پشتیبانی می‌کنند؟» یا «آیا مطالعات موردی برای مشتریان خودروسازی وجود دارد؟» و پاسخ‌هایی از راهنماهای فنی، مشخصات محصول یا مطالعات موردی منتشر شده در سایت شما دریافت کنند.

نتیجه: کاهش ایمیل‌های کم‌ارزش به تیم فروش، افزایش آگاهی خریداران و کوتاه‌تر شدن چرخه‌های فروش.

بخش عمومی و انجمن‌ها

سازمان‌ها و انجمن‌هایی که اعضا دارند با یه مشکل خاص روبه‌رو هستن: اطلاعاتشون معمولاً پیچیده است و بر اساس قوانین و سیاست‌هاست، در حالی که اعضا هم نیازهای متفاوتی دارن. مثلا یه بازدیدکننده ممکنه بخواد سریع بدونه برای گرفتن گواهینامه یا تمدیدش چه کاری باید انجام بده. دستیارهای مبتنی بر هوش مصنوعی (مثل یه کمک‌یار آنلاین) می‌تونه از منابع به‌روز مثل سوالات متداول، فرم‌ها و دستورالعمل‌ها، جواب رو پیدا کنه و به بازدیدکننده بده، بدون اینکه اون مجبور باشه سایت پیچیده رو خودش گشت بزنه یا قوانین رو بفهمه.

چرا دستیارهای مبتنی بر هوش مصنوعی اکنون اهمیت دارد؟

رهبران دیجیتال – از جمله بازاریابان، تیم‌های IT و استراتژیست‌های تجربه مشتری – موافقند که حذف موانع از کشف محتوا با استفاده از ابزارهایی که قبلاً در اختیار دارید، باید اولویت اول باشد. و این کار باید به گونه‌ای انجام شود که به برند، ساختار حاکمیتی و پشته فناوری شما احترام بگذارد.

دستیار هوش مصنوعی Sitefinity از موارد زیر پشتیبانی می‌کند:

کنترل مخصوص سایت – فقط از محتوای تأییدشده شما استفاده می‌کند و نه اینترنت باز.
شفافیت در سمت مدیریت – تمام تعاملات ثبت و از طریق بخش پشتی Sitefinity قابل بررسی هستند.
تجربه کاربری قابل شخصی‌سازی – ویجت ASP.NET Core که می‌تواند بر اساس برند شما سفارشی‌سازی شود.
میزبانی منطقه‌ای در ایالات متحده و اتحادیه اروپا.
چندین دستیار برای هر حساب – برای خدمت‌رسانی به سایت‌ها، بخش‌ها یا مخاطبان مختلف.

برای بازاریابان: تبدیل‌های بیشتر، کار کمتر دوباره‌کاری

شما در ساختن محتوای عالی سرمایه‌گذاری کرده‌اید. اما بدون قابلیت کشف قوی، آن محتوا به خوبی استفاده نمی‌شود. در واقع، ۹۰٪ از محتوایی که ایجاد کرده‌اید هرگز خوانده نخواهد شد. ساختار پیچیده سایت، عدم توجه کافی، و جستجوی داخلی که بعداً اضافه شده، از دلایل آن هستند. دستیار هوش مصنوعی Sitefinity می‌تواند به پر کردن این شکاف‌ها کمک کند.

به جای اینکه بازدیدکننده‌ها مجبور باشن توی منوها و صفحات مختلف سایت دنبال چیزی بگردن، شما یه راه ساده و طبیعی بهشون می‌دین که مثل چت کردن با یه برنامه یا یک دوست باشه. این راه سریع، راحت و با روش‌هایی که مردم امروز در فضای دیجیتال دوست دارن هماهنگه. خیلی از مشتری‌ها هم واقعاً از این سبک «چت کردن» خوششون میاد و تجربه‌شون رو بهتر می‌کنه.شاید به همین دلیل است که موتورهای جستجوی سنتی با رقابت جدی مواجه شده‌اند و تحت فشار قرار گرفته‌اند.

همچنین دریافت می‌کنید:

زمان کوتاه‌تر برای تعامل – افراد بدون موانع، به سرعت چیزی را که نیاز دارند پیدا می‌کنند.
ارزش صفحه افزایش‌یافته – مشاهده بیشتر محتوا در هر جلسه و ثبت بهتر نیت کاربران.
بینش‌های شکاف محتوا – با استفاده از گزارش‌های مکالمه و تحلیل‌ها، متوجه شوید که کاربران چه چیزی را نمی‌توانند پیدا کنند و آن را بهبود بخشید.

برای تیم‌های IT: استقرار امن و کم‌هزینه

اینجاست که مسائل فنی می‌شوند، اما به طرز خوبی.

همان‌طور که قبلاً اشاره کردیم، دستیار هوش مصنوعی Sitefinity یک افزونه پیچیده نیست که به API‌های پیچیده یا خطوط داده نیاز داشته باشد. این ابزار به‌صورت بومی در Sitefinity Cloud (نسخه ۱۵.۲+) کار می‌کند و نیازی به تغییرات اساسی در بک‌اند یا مدیریت سیستم‌های خارجی ندارد.

به صورت پیش‌فرض، دریافت می‌کنید:

– Azure OpenAI GPT ۴o-mini برای پرس‌وجوهای سریع و کارآمد
– Elastic Vector DB برای تشابه اسناد و جستجوی معنایی
– Blob Storage و Azure Key Vault برای مدیریت امن محتوا و اعتبارنامه‌ها
– Cloudflare Gateway و Azure Monitoring برای رصد عملکرد و زمان‌بندی مناسب

شما آن را از طریق یک ویجت ASP.NET Core مستقر می‌کنید. راه‌اندازی آن چند ساعت طول می‌کشد، نه چند هفته. ساختار محتوای موجود شما بدون تغییر باقی می‌ماند و دستیار به‌سادگی شروع به کار می‌کند.

بدون نیاز به اسکرپینگ، بدون بازایند‌گذاری، و بدون خدمات خارجی که محتوای شما را در معرض خطر قرار دهد.

و چون شما کنترل مخزن محتوا را در دست دارید، می‌توانید بر لحن، رعایت مقررات، و هماهنگی با برند نظارت کامل داشته باشید.

موفقیت چگونه به نظر می‌رسد:

معیارهای مهم فراتر از «تعداد گفتگوها» هستند. مواردی که تیم‌های شما باید دنبال کنند عبارتند از:

– کاهش نرخ پرش در صفحات کلیدی با محتوای سنگین
– افزایش جستجوهای موفق محتوا (در مقابل جستجوهای ناموفق یا بدون نتیجه)
– کاهش حجم درخواست‌های پشتیبانی برای اطلاعات تکراری
– افزایش تعامل با محتوای کم‌عملکرد

همچنین می‌توانید KPIهای خاص دستیار را در پنل مدیریت جدید Sitefinity نظارت کنید: اینکه کاربران چه می‌پرسند، چه محتوایی نمایش داده می‌شود، چه جستجوهایی ناموفق هستند و چه چیزهایی نیاز به بهبود دارند. با استفاده از بینش‌هایی که پلتفرم داده مشتری ما درباره مصرف محتوا و انتساب ارائه می‌دهد، می‌توانید به سؤالات دشوار درباره KPIهایی که دنبال می‌کنید پاسخ دهید.

خطرات ایستایی درجا

بی‌پرده بگوییم: هیچ کاری نکردن هزینه دارد.

نرخ ترک سایت افزایش می‌یابد زیرا کاربران سایت‌های قدیمی را رها می‌کنند.
حجم درخواست‌های پشتیبانی با پرسش‌های ابتدایی و تکراری بالا می‌رود.
بازگشت سرمایه محتوا کاهش می‌یابد زیرا مطالب خوب مدفون یا نادیده گرفته می‌شوند.
انتظارات از هوش مصنوعی به سمت دیگر ابزارها مانند Gemini، Copilot و ChatGPT تغییر می‌کند و تجربه برند از کنترل شما خارج می‌شود.

و نه، نوار جستجوی ثابت و صفحات پرسش‌های متداول کافی نیستند. کاربران به دنبال پاسخ هستند، نه تمرینات ناوبری یا ایده‌ای درباره نحوه عملکرد تجربه کاربری.

آماده‌اید شروع کنید؟

دستیار هوش مصنوعی Sitefinity اکنون برای مشتریان Sitefinity Cloud با نسخه ۱۵.۲ یا بالاتر در دسترس است.

اگر سازمان شما:

– یک سایت Sitefinity Cloud را اجرا می‌کند
– به دنبال بهبود خودخدمت‌دهی و کاهش بار پشتیبانی است
– به استفاده از GenAI با حفظ کنترل و حاکمیت علاقه‌مند است

پس این دستیار ارزش بررسی دارد…

افزودن دستیارهای مبتنی بر هوش مصنوعی بدون هدف ارزش ایجاد نمی‌کند. آنچه مهم است انتخاب هوش مصنوعی مناسب، استفاده استراتژیک از آن و ایجاد تأثیر واقعی بر کسب‌وکار است—تا محتوای شما بالاخره بتواند نقش خود را ایفا کند.

مایلید بیشتر بدانید؟

از خودتان (یا تیمتان) بپرسید:

رایج‌ترین سوالی که کاربران در سایت شما می‌پرسند چیست؟

برای پاسخ به آن چند کلیک لازم است؟

اگر آن را پیدا نکنند چه اتفاقی می‌افتد؟

سپس تصور کنید که آیا آنها می‌توانند فقط بپرسند و فوراً پاسخ درست را دریافت کنند.